مدت زمان گارانتی عمومی
مدت زمان گارانتی دستگاه های تولیدی برنا پرینتر سه بعدی 12 ماه از زمان تحویل دستگاه پرینتر سه بعدی است.
تجهیزات مکانیکی (مدولهای حرکتی و غیره) و الکترومکانیکی (استپر موتورها و غیره) دستگاه به مدت 12 ماه و تجهیزات و سیستمهای الکترونیکی دستگاه به مدت شش ماه دارای گارانتی می باشند.
محل ارائه خدمات گارانتی و خدمات پس از فروش
تمامی خدمات گارانتی دستگاه های پرینتر سه بعدی تولیدی شرکت برنا نوآوران پویا در محل کارگاه شرکت ارائه می شود و تمامی هزینه های ارسال و دریافت دستگاه بر عهده مشتریان می باشد.
علاوه بر این ارائه خدمات گارانتی و خدمات پس از فروس در محل مشتری تنها بر اساس صلاحدید کارشناسان پشتیبانی در قبال دریافت هزینه ایاب و ذهاب انجام می پذیرد.
شرایط تحویل دستگاه
تحویل دستگاه پرینتر سه بعدی به همراه تمامی تجهیزات جانبی در دفتر مرکزی شرکت و پس از تست دستگاه در حضور مشتری و ارائه خدمات آموزشی کامل (آموزش نرم افزاری و آموزش سخت افزاری) آن انجام می پذیرد.
ارائه خدمات آموزش در محل مشتری تنها بر اساس صلاحدید کارشناسان پشتیبانی در قبال دریافت هزینه ایاب و ذهاب انجام می پذیرد.
مدت زمان و شرایط حضور دستگاه در صورت نیاز به خدمات گارانتی
به دلیل زمان بر بودن پروسه تست پرینت سه بعدی و متعاقباً پروسه ایرادیابی و رفع ایراد، حداقل زمان مورد نیاز جهت تست و عیب یابی دستگاه 72 ساعت است که تماماً در محل کارگاه شرکت انجام می شود.
در صورت تشخیص کارشناسان پشتیبانی شرکت برنا مبنی بر نیاز دستگاه پرینتر سه بعدی به خدمات گارانتی، در طول مدت زمان حضور دستگاه در شرکت جهت ایرادیابی و رفع ایراد، خدمات پرینت سه بعدی مورد نیاز مشتریان با تخفیف ویژه توسط واحد پشتیبانی شرکت برنا انجام خواهد پذیرفت.
لازم به ذکر است که تمامی هزینه های حمل و نقل دستگاه در هنگام تحویل دستگاه و همچنین در هنگام گارانتی و خدمات پس از فروش دستگاه بر عهده مشتریان می باشد.
تنها دستگاه هایی که همراه با آموزش ارائه می گردند شامل گارانتی می باشند.
موارد زیر باعث خارج شدن دستگاه از گارانتی می شود:
- آسیب فیزیکی به بدنه دستگاه
- آسیب به سیستم های حرکتی و کالیبراسیون دستگاه در اثر ضربه و کاربری نامناسب دستگاه
- عدم تمیزکاری، روغن کاری و گریس کاری سیستمهای مکانیکی متحرک
- خرابی سنسور کالیبراسیون در اثر ضربه
- فشار به سیستمهای حرکتی و عدم روغن کاری به موقع سیستمهای حرکتی و بلبرینگ ها
- ضربه و شکستگی رابط گرافیکی دستگاه
- ریختن آب و یا مایعات دیگر به داخل دستگاه
- شکستگی، خراشیدگی و یا خم شدن صفحه ساخت و پایه نگهدارنده صفحه ساخت دستگاه
- جابجایی دستگاه پرینتر سه بعدی خارج از جعبه مخصوص آن و به صورت خوابیده
- استفاده از دستگاه توسط افراد نا آشنا و آموزش ندیده (هرگونه آسیب دیدگی به دلیل استفاده افراد ناآشنا می تواند باعث آسیب دیدگی دستگاه پرینتر سه بعدی گردد عواقب ناشی از عدم رعایت این موضوع بر عهده مشتری خواهد بود.)
- دستکاری قسمتهای مختلف دستگاه و تغییر فریم ور دستگاه، باعث خروج دستگاه از گارانتی می شود و سرویس و راه اندازی دستگاه شامل هزینه خواهد بود.
- عدم استفاده از سیستم استبلایزر (عدم استفاده از استابلایزر می تواند باعث آسیب دیدگی سیستمهای الکترونیکی دستگاه شامل درایورهای استپرموتورها، منبع تغذیه، مادربرد و رابط گرافیکی گردد.
- استفاده از نرم افزارهای اسلایسر نا متعارف و بدون رعایت کد های شروع کننده و یا تمام کننده پرینت.
- عدم توجه به آموزشهای ارائه شده و کدهای نرم افزاری راه اندازی دستگاه
- استفاده از فیلامنتهای متفرقه و بی کیفیت
- استفاده از اس دی کارت و یا فلش مموری غیر استاندارد و یا کابل رابط اس دی کارت و یا یو اس بی
- استفاده از دستگاه پرینتر سه بعدی در محیطهای بسیار مرطوب و یا پر از گرد و غبار و بخصوص براده های فلزی
توجه:
- نازل، لوله نازل تفلون دار، بلوک حرارتی آلومینیومی، فن های خنک کننده، ترمیستور و گرم کن اکسترودر، صفحه ساخت و متعلقات جانبی دستگاه جزء قطعات و تجهیزات مصرفی دستگاه بوده و شامل گارانتی نمی باشند.
- آموزش کاربری دستگاه یک بار و به طور کامل در هنگام تحویل دستگاه انجام می یابد و ارائه خدمات آموزشی دوباره به فرد آموزش دیده و یا افراد دیگر شامل هزینه خواهد بود.
- اجرای دستور Autohome بدون گرم کردن اکسترودر
- اجرای دستور Autohome در حالت کثیف بودن صفحه ساخت
- اجرای دستور کالیبراسیون اتوماتیک بدون گرم کردن اکسترودر
- جا به جا نمودن محورها در زمان وجود اشیا خارجی بر روی صفحه ساخت
- پایین آوردن صفحه ساخت در صورت وجود اشیا خارجی در زیر صفحه ساخت
- وجود اشیا ریز و اضافات فیلامنت در کف دستگاه
- استفاده از دستگاه در محیط های بسیار گرم و پر گرد و غبار و یا محیطهای دارای براده فلز و غیر فلز
- گرم ماندن اکسترودر به مدت طولانی در حالت بدون پرینت
- اجرای دستور پرینت بدون فیلامنت
- اجرای دستور پرینت بدون عمل کالیبراسیون
- پوشاندن پشت دستگاه (پشت دستگاه حداقل 10 سانتیمتر از دیوار فاصله داشته باشد)
- عدم روغن کاری به موقع سیستم های متحرک
- جابه جایی دستگاه در حالت خوابیده (دستگاه حتما به صورت ایستاده جا به جا گردد)
- حمل و نقل دستگاه بدون بسته بندی
- عدم رعایت نکات آموزشی در هنگام تعویض نازل
- عدم استفاده از استابلایزر و یا یو پی اس
- عدم تمیزکاری سر نازل پس از هر بار پرینت
دیدگاهتان را بنویسید
می خواهید در گفت و گو شرکت کنید؟خیالتان راحت باشد :)